A Maeve Móveis tem como compromisso oferecer produtos de qualidade e garantir uma experiência de compra segura e transparente. Nossa política de trocas e devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Condições Gerais para Troca ou Devolução

Para que uma solicitação de troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar sem sinais de uso ou danos causados pelo cliente

• Estar com todos os acessórios e componentes originais

• Estar acompanhado da Nota Fiscal

• Ser devolvido, sempre que possível, na embalagem original

Após o recebimento do produto em nossa central, será realizada uma análise de qualidade para validação da solicitação.

2. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Neste caso:

Frete de devolução:
A Maeve Móveis arcará com os custos da logística reversa.

Reembolso:
O valor pago será devolvido integralmente, incluindo o frete original da compra.

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão

• PIX ou transferência: devolução por transferência bancária

• Outras formas de pagamento: conforme meio utilizado na compra

O cliente também poderá optar, se desejar, por crédito na loja para futuras compras.

3. Trocas por Preferência (Modelo, Cor ou Tamanho)

Caso o cliente deseje realizar troca por preferência pessoal (modelo, cor ou tamanho), o prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Procedimento:

1. Enviar solicitação para o e-mail atendimento@maevemoveis.com.br

2. Informar número do pedido e motivo da troca

3. Aguardar as instruções de envio

Primeira troca:
A Maeve Móveis poderá disponibilizar logística reversa sem custo, conforme análise do pedido.

Após o recebimento e verificação do produto em nossa central, o cliente poderá escolher entre:

• troca por outro produto

• crédito para utilização na loja

• ou devolução conforme as regras aplicáveis

4. Produtos com Defeito de Fabricação

Para produtos que apresentarem defeito de fabricação, aplicamos a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.

Prazo de garantia legal:
Até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar a análise:

1. Enviar e-mail para atendimento@maevemoveis.com.br

2. Informar número do pedido

3. Enviar fotos ou vídeos demonstrando o defeito

Após análise técnica, a Maeve Móveis poderá optar por:

• reparo do produto

• substituição por outro item igual ou equivalente

• reembolso integral do valor pago

Em casos de defeito confirmado, não haverá custo de frete para o cliente.

5. Produtos Fabricados Sob Encomenda

Alguns produtos da Maeve Móveis são fabricados sob encomenda, com prazo de produção informado na página do produto.

Nestes casos, caso o cliente exerça o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento, o processo seguirá normalmente conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

6. Atendimento ao Cliente

Para qualquer solicitação relacionada a trocas ou devoluções, entre em contato pelos canais oficiais:

E-mail:
atendimento@maevemoveis.com.br

WhatsApp:
(47) 99262-9966

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00.

7. Dados da Empresa

Razão Social:
MAEVE MOVEIS LTDA

CNPJ:
42.583.389/0001-95

Endereço Comercial:
Rua Adolfo Olsen, 2650
Cruzeiro – Rio Negrinho – SC
CEP: 89295-000